Questions Fréquentes

Vous pouvez réserver de trois façons :

• En ligne : Utilisez notre formulaire de réservation sur la page d'accueil
• Par téléphone : Appelez-nous au +212 600 000 000 (disponible 24/7)
• Par WhatsApp : Contactez-nous directement via WhatsApp

Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails de votre réservation.

Nous acceptons les réservations jusqu'à 2 heures avant la prise en charge, sous réserve de disponibilité. Cependant, nous recommandons de réserver au moins 24 heures à l'avance pour garantir la disponibilité du véhicule de votre choix.

Modification : Gratuite jusqu'à 24h avant la prise en charge. Contactez-nous avec votre numéro de réservation.

Annulation :

• Plus de 48h avant : Remboursement intégral
• 24-48h avant : Frais de 20%
• Moins de 24h : Frais de 50%
• Membres Or du Club Client : Annulation gratuite jusqu'à 24h avant

Documents requis :

• Permis de conduire valide (depuis au moins 1 an)
• Carte d'identité nationale ou passeport
• Carte bancaire au nom du conducteur principal
• Justificatif de domicile (moins de 3 mois)

Note : Les conducteurs doivent avoir au moins 21 ans (23 ans pour les véhicules de luxe).

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Espèces (dirhams marocains)
• Virement bancaire (pour les entreprises)
• Chèques (avec justificatifs)

Oui, une caution est requise :

• Véhicules économiques/standard : 2000 DH
• SUV : 3000 DH
• Véhicules de luxe : 5000 DH
• Vans : 3500 DH

La caution est bloquée sur votre carte bancaire et libérée au retour du véhicule en bon état.

Membres Or du Club Client : Location sans caution !

Le paiement s'effectue à la prise en charge du véhicule. Vous pouvez également :

• Payer un acompte de 30% à la réservation
• Payer la totalité en ligne pour bénéficier de 5% de réduction

Non, aucun frais caché ! Nos tarifs incluent :

• Assurance de base
• Kilométrage illimité
• Assistance routière 24/7
• TVA

Les seuls frais supplémentaires sont les options que vous choisissez (GPS, siège enfant, etc.).

L'assurance de base incluse couvre :

• Responsabilité civile
• Vol du véhicule
• Dommages au véhicule (avec franchise)
• Assistance routière 24/7

Franchise : 3000 DH pour les véhicules standard, 5000 DH pour les véhicules de luxe.

L'assurance premium (100 DH/jour) offre :

• Franchise réduite à 0 DH
• Couverture des pneus et pare-brise
• Protection du conducteur
• Véhicule de remplacement en cas de panne

En cas d'accident :

1. Assurez votre sécurité et celle des autres
2. Appelez immédiatement notre assistance : +212 600 000 000
3. Contactez la police (obligatoire)
4. Prenez des photos des dommages
5. Remplissez le constat amiable
6. Ne signez aucun document sans nous consulter

Non, le kilométrage est illimité pour toutes nos locations ! Vous pouvez parcourir autant de kilomètres que vous le souhaitez sans frais supplémentaires.

Oui, vous pouvez ajouter jusqu'à 2 conducteurs supplémentaires :

• 1er conducteur supplémentaire : 50 DH/jour
• 2ème conducteur supplémentaire : 30 DH/jour
• Gratuit pour les membres Argent et Or du Club Client

Chaque conducteur doit présenter un permis valide et être âgé d'au moins 21 ans.

Les déplacements hors du Maroc nécessitent une autorisation préalable et une assurance internationale. Contactez-nous au moins 7 jours avant votre départ pour organiser cela. Des frais supplémentaires s'appliquent.

Notre assistance routière 24/7 intervient gratuitement :

• Dépannage sur place si possible
• Remorquage vers le garage le plus proche
• Véhicule de remplacement sous 4h

Appelez le +212 600 000 000 en cas de panne.

Le véhicule vous est remis avec le plein de carburant. Vous avez deux options :

• Plein/Plein : Vous rendez le véhicule avec le plein (recommandé)
• Plein/Vide : Vous payez le plein à l'avance et rendez le véhicule vide

L'inscription est 100% gratuite ! Remplissez simplement le formulaire sur la page Club Client ou demandez lors de votre première location. Vous commencez immédiatement à accumuler des points.

Vous gagnez des points à chaque location :

• Bronze : 1 point pour 10 DH dépensés
• Argent : 1,5 points pour 10 DH dépensés
• Or : 2 points pour 10 DH dépensés

100 points = 100 DH de réduction sur votre prochaine location.

Votre niveau dépend du nombre de locations sur 12 mois :

• Bronze : 0-5 locations
• Argent : 6-12 locations
• Or : 13+ locations

La progression est automatique !

Les points sont valables 2 ans à partir de leur date d'acquisition. Vous recevrez un email de rappel 3 mois avant leur expiration.